KACTUS DIGITAL / SERVICIO 02
Automatización de WhatsApp
para clínicas.
Conectamos WhatsApp, CRM y agenda para clínicas en Chile y Latinoamérica. Diseñamos respuestas, derivaciones y seguimiento según tus herramientas, con un responsable para cada conversación.
Hablemos de tu clínicaNos cuentas tu objetivo. Revisamos cómo ayudarte.
01 / ENTENDER ANTES DE ACTIVAR
WhatsApp, CRM y agenda.
Un proceso claro.
Una clínica puede recibir consultas desde anuncios, redes o su sitio web. Cuando cada conversación se gestiona de forma aislada, cuesta saber quién necesita respuesta, qué información recibió y cuál es el siguiente paso.
La automatización organiza ese recorrido: consulta, información aprobada, revisión de disponibilidad, confirmación o derivación al equipo y seguimiento. Un chatbot puede responder una pregunta sin que exista todavía una reserva confirmada; los estados deben reflejar esa diferencia.
Si las consultas vienen de campañas de marketing para clínicas o de búsquedas en Google, conservamos ese contexto para que recepción pueda continuar la conversación.
02 / QUÉ PODEMOS TRABAJAR
Tecnología que sostiene
la atención.
- 01
Recepción de consultas
Ordenamos el primer contacto con mensajes coherentes y preguntas breves. La conversación recoge la información comercial necesaria para orientar a la persona y facilitar la atención del equipo.
- 02
CRM y estados de seguimiento
Definimos etapas comprensibles: pendiente de respuesta, en conversación, por coordinar o con reserva confirmada. Cada estado debe tener un responsable y un siguiente paso reconocible.
- 03
Coordinación con la agenda
Revisamos cómo pasar del interés a la reserva. Si las herramientas permiten una integración fiable, evaluamos su conexión; en otros casos, el equipo confirma disponibilidad y registra la cita.
- 04
Automatización e IA con supervisión
Diseñamos respuestas y derivaciones según información aprobada por la clínica. Las consultas que requieren criterio profesional, una excepción o atención especial pasan al equipo correspondiente.
El alcance, las herramientas y los entregables se acuerdan según la situación de tu clínica.
03 / NUESTRA FORMA DE TRABAJAR
Del mensaje a la agenda,
con contexto.
- 01
Mapear
Comprender canales, horarios, roles y conversaciones habituales.
- 02
Diseñar
Acordar flujos, respuestas, estados y reglas de derivación.
- 03
Conectar
Configurar las herramientas y probar casos reales de la operación.
- 04
Acompañar
Revisar conversaciones y ajustar el proceso con el equipo.
04 / LO QUE IMPORTA EN LA PRÁCTICA
Una implementación
pensada para tu operación.
Antes de conectar herramientas, revisamos el número y la cuenta de WhatsApp, el CRM, la agenda y los accesos disponibles. Confirmamos si existe una integración utilizable, cómo se consulta la disponibilidad y quién puede registrar o modificar una reserva. Si no hay conexión adecuada, el flujo deriva al equipo para confirmar.
Los recordatorios y el uso de los datos de contacto se configuran según los permisos y procesos acordados por la clínica. El equipo debe poder identificar qué hizo la automatización, qué información está pendiente y cuándo necesita intervenir.
Revisamos conversaciones pendientes, derivaciones y reservas confirmadas para encontrar fricciones concretas. Antes de contratar, conviene preguntar por accesos, mantenimiento y responsabilidades: nuestra guía para evaluar una agencia para tu clínica te ayuda a comparar esos puntos.
05 / PREGUNTAS FRECUENTES
Conversemos
con claridad.
¿Puedo conservar el WhatsApp de mi clínica?
Primero revisamos cómo está configurado el número y qué herramientas utiliza. La propuesta debe explicar si se puede conservar, qué cambios requiere la conexión y cómo se realizará la transición.
¿La automatización puede agendar directamente?
Depende de las capacidades de la agenda, los accesos y las reglas de disponibilidad. Si no existe una integración adecuada, diseñamos una derivación al equipo para confirmar la cita y mantener el contexto.
¿Necesito cambiar mi CRM?
No necesariamente. Evaluamos el CRM actual y sus posibilidades de conexión antes de recomendar un cambio. La compatibilidad y el alcance de cada integración se confirman en la propuesta.
¿La IA reemplaza a recepción?
El diseño busca apoyar al equipo con información y continuidad. Las reglas de derivación permiten que una persona intervenga cuando la conversación necesita criterio, coordinación o una respuesta fuera del flujo previsto.
¿Qué información necesita Kactus para preparar la propuesta?
Necesitamos conocer tus canales, horarios, responsables, herramientas y recorrido de reserva. Para diseñar el proceso comercial partimos de esos elementos; no hace falta incorporar fichas clínicas al diagnóstico inicial.
TU CLÍNICA / SU PRÓXIMA ETAPA
Una mejor conversación.
Un siguiente paso más claro.
Primero conocemos tu clínica. Después definimos prioridades, alcance e inversión.
Hablemos de tu clínica